新規のお客さんはまだ疑心暗鬼なので「自己開示(自己紹介)」で人としての信用を「短期間での望む結果」で美容師としての信用を得るのが一番大切なのですが、その後の定期的なコミュニケーションもそれと同じくらい大切です。
そしてまだ関係性が薄い段階でのツールはニュースレターが最強です。
ニュースレターとは学級新聞みたいなものでデザインしたのでも手書きでもOKです。
ただ載せる内容についてはちょっとしたコツがあります。
メニュー紹介(提案)・エンタメ情報・役立ち情報・プライベート情報・次回予告。このぐらいのバランスがベストです。
お客さんは「何かいいモノないかな」と探しています。だからメニュー紹介、いわゆる売り込み情報は必須です。これがないと緊張感のないただのお手紙になってしまいます。
でも売り込みやキャンペーン情報ばかりだと売り込まれている感が強く出て、読んでもらえません。それどころか「私は札束じゃない!」と不快感を与えてしまいます。
ニュースレターの目的は「忘れ去られないようにする」ですが、それと同時に専門家としての関係構築をしていく、人としての関係構築をしていく、そして高付加価値の高い商品を販売していくです。
だから内容はメニュー紹介やキャンペーンのご案内・役立ち情報・プライベート情報がメインでコーヒーブレイクとしてエンタメ情報も載せておくのがいいでしょう。
期間は月一回(必ず郵送です)6カ月で終了し、最後の号でラインの友達申請に切り替えていく感じがいいと思います。
ニュースレターはサロンをオンリーワン化するのに最強ツールです。
手間がかかる事はみんなやりたがりません。当然競合店でもやっているところはほぼ皆無でしょう。
意味がある手間、ニュースレターは確実にお客さんとおなたの心理的距離を縮め売上に反映します。
郵送代もあるので初来店のお客様の中から対象者をピックアップし6カ月間アプローチを開始しましょう!
きっとお客様は今までの感じとは違った変化を感じるはずです。