今、美容室で新規来店して2回目来店する率は30％と言われています。
じゃ、何故７割のお客さんは再来店しないのか？
一番の原因は新規で呼んでいる見込み客が「なんとなくこのお店いいかな・・・」
この「なんとなく」が原因です。
自分の髪に対して「問題意識」や「解決意識」をもっていない・・・だからなんとなく・・・
新規客の集め方は再来率に大きく影響します。「なんとなく客」はいくら集めても利益に直結しません。
そして第二の理由
「忘れ去られる」です。現代人は忙しく、よほど印象に残らなければすぐ忘れ去られます。これほどお店が多い現代、たった１回の施術で他店ととびぬけて違う何かを提供する事は果たして可能でしょうか？
答え・・・・不可能です。
ただ方法はあります、それはターゲットをしぼりターゲットの悩みを解決するか理想を実現する事です。今専門店が増えているのはこういった背景があるからなんです。
そして第三の理由
それは「もう一度来る理由がない」です。
技術を提供して満足してもらった。でも次の物語がない・・・一話完結のドラマなので、次見る必要が生まれないのです。
気に入らなかったから、これは最後の理由です。そして気に入らなかったの要素は「人間的、生理的に苦手」という相性の問題が多く含まれるので、どんなに気を配ってもコントロールしにくい要素になります。
以上、再来とは記憶である。
記憶とは「今までと違うなにか」「他にはない何か」「自分事になる何か」によって生まれます。その「何か」が今回お話した要素と深くかかわっている事は言うまでもありません。
